Πέμπτη, 3 Ιουλίου, 2025
ΑρχικήΑπόψειςΗ «Αναγέννηση» του ρόλου του Ταξιδιωτικού Πράκτορα: Μια Σύγχρονη Ανάγκη

Η «Αναγέννηση» του ρόλου του Ταξιδιωτικού Πράκτορα: Μια Σύγχρονη Ανάγκη

|

Η τουριστική βιομηχανία έχει υποστεί μια σημαντική μετατόπιση τα τελευταία χρόνια, με την άνοδο των ηλεκτρονικών ταξιδιωτικών πρακτορείων (ΟΤΑ) και των ψηφιακών πλατφορμών κρατήσεων.

Του Niko Martikas (*)

Ωστόσο, έχει προκύψει μια εκπληκτική τάση: η «αναγέννηση» του παραδοσιακού ταξιδιωτικού πράκτορα ή των υπηρεσιών συμβούλων ταξιδίων και ταξιδιωτικού concierge. Παρακάτω παρουσιάζω, έπειτα από σχετική έρευνα, τους λόγους που βρίσκονται πίσω από αυτό και πώς επηρεάζουν το μέλλον των ταξιδιών.

Οι Επιπτώσεις της Πανδημίας

Η πανδημία COVID-19 ανάγκασε τους ταξιδιώτες να πελαγοδρομούν σε άνευ προηγουμένου επίπεδα αβεβαιότητας, από συνεχώς μεταβαλλόμενους ταξιδιωτικούς περιορισμούς έως μαζικές ακυρώσεις πτήσεων. Σε αυτό το χαοτικό τοπίο, κατέστη σαφής η αξία της καθοδήγησης από ειδικούς και της εξατομικευμένης εξυπηρέτησης. Οι ταξιδιωτικοί πράκτορες, με τις γνώσεις και τις διασυνδέσεις τους, μπόρεσαν να παρέχουν πολύτιμη υποστήριξη, ασφάλεια και εφησυχασμό.

Η Άνοδος των Κρατήσεων

Αρκετές μελέτες έχουν δείξει μια σημαντική αύξηση στις κρατήσεις που πραγματοποιούνται μέσω ταξιδιωτικών πρακτόρων τα τελευταία χρόνια:

• TTG Media: Πάνω από το ένα τρίτο (36%) των Βρετανών κλείνουν τις διακοπές τους με πράκτορες, σύμφωνα με νέα δεδομένα. Το ποσοστό αυτό ανεβαίνει στο 53% σε νοικοκυριά με συνολικό εισόδημα άνω των £75.000.

• Μελέτη Barclays (2023): Αυτή η μελέτη κατέδειξε αύξηση 11,8% στις συναλλαγές με ταξιδιωτικούς πράκτορες σε σχέση με τον προηγούμενο χρόνο.

• Έρευνα ABTA: Η έρευνα διαπίστωσε ότι περισσότεροι άνθρωποι χρησιμοποιούν ταξιδιωτικούς πράκτορες και tour operators για να κλείσουν τις διακοπές τους. Αυτό είναι ιδιαίτερα εμφανές μεταξύ των νεότερων ηλικιών, με σημαντική αύξηση στις κρατήσεις που πραγματοποιούνται από άτομα ηλικίας 18-24 ετών. Μια πρόσφατη έρευνα της ASTA (American Society of Travel Advisors) έδειξε ότι το 81% των συμβούλων ταξιδίων ανέφεραν αύξηση στις ερωτήσεις και τις κρατήσεις πελατών το 2023 σε σύγκριση με το προηγούμενο έτος.

Από αυτά τα στατιστικά στοιχεία προκύπτει σαφώς ότι η χρήση ταξιδιωτικών πρακτόρων προτιμάται ιδιαίτερα από πελάτες με υψηλότερα διαθέσιμα εισοδήματα. Εκτιμούν την εμπειρία, την εξατομικευμένη εξυπηρέτηση και την ηρεμία που προσφέρουν οι ταξιδιωτικοί πράκτορες σε ότι αφορά στην ασφάλεια επιλογής του ταξιδιού και των διακοπών.

Η Αυξανόμενη Ζήτηση για Εξειδίκευση

Καθώς οι ταξιδιωτικοί περιορισμοί χαλάρωσαν και ο κλάδος άρχισε να ανακάμπτει, η ζήτηση για ταξιδιωτικούς πράκτορες συνέχισε να αυξάνεται. Αρκετοί παράγοντες συνέβαλαν σε αυτή την άνοδο, με την ασφάλεια να αποτελεί βασικό παράγοντα:

 Προστασία Καταναλωτή: Οι ταξιδιωτικοί πράκτορες που λειτουργούν στο Ηνωμένο Βασίλειο πρέπει να συμμορφώνονται με τους Κανονισμούς για Πακέτα Διακοπών και Συνδεδεμένες Ταξιδιωτικές Ρυθμίσεις του 2018. Αυτοί οι κανονισμοί προσφέρουν οικονομική προστασία στους ταξιδιώτες σε περίπτωση πτώχευσης του παρόχου υπηρεσιών. Οι κρατήσεις μέσω ταξιδιωτικού πράκτορα εγγεγραμμένου στην ABTA παρέχουν πρόσθετη ηρεμία, καθώς η ABTA προσφέρει πρόγραμμα οικονομικής προστασίας. Αυτό σημαίνει ότι εάν μια ταξιδιωτική εταιρεία χρεοκοπήσει, ο ταξιδιώτης θα λάβει πλήρη επιστροφή χρημάτων για τις πτήσεις και τη διαμονή του (εφόσον ήταν προστατευμένες από το ATOL).

• Εξειδίκευση σε Θέματα Ασφαλείας: Ένας αξιόπιστος ταξιδιωτικός πράκτορας θα παραμένει ενημερωμένος σχετικά με τις τελευταίες ταξιδιωτικές οδηγίες που εκδίδει το Υπουργείο Εξωτερικών, Κοινοπολιτείας και Ανάπτυξης (FCDO) για διάφορους προορισμούς. Μπορεί να συμβουλεύσει τους ταξιδιώτες σχετικά με πιθανούς κινδύνους ασφαλείας, όπως πολιτικές αναταραχές ή φυσικές καταστροφές, και να προτείνει δρομολόγια που ελαχιστοποιούν αυτούς τους κινδύνους. Οι ταξιδιωτικοί πράκτορες μπορούν επίσης να βοηθήσουν τους ταξιδιώτες να αποκτήσουν τις απαραίτητες βίζες και εμβολιασμούς για τους επιλεγμένους προορισμούς τους.

 Πρόληψη Απάτης: Οι ταξιδιωτικοί πράκτορες μπορούν να βοηθήσουν τους ταξιδιώτες να αποφύγουν απάτες και πλαστές ιστοσελίδες κρατήσεων. Έχουν τις γνώσεις και την εμπειρία να αναγνωρίζουν αξιόπιστες ταξιδιωτικές εταιρείες και μπορούν να βοηθήσουν τους ταξιδιώτες με ασφαλείς μεθόδους πληρωμής. Αυτό ωφελεί επίσης τους παρόχους ταξιδιωτικών υπηρεσιών, καθώς μειώνει τις απάτες στις κρατήσεις και τις ανακλήσεις χρεώσεων, εξασφαλίζοντας ένα πιο ασφαλές και αποτελεσματικό επιχειρηματικό περιβάλλον.

• Σύνθετα Ταξιδιωτικά Προγράμματα: Καθώς οι ταξιδιώτες αναζητούσαν πιο μοναδικές και εξατομικευμένες εμπειρίες, αυξήθηκε η πολυπλοκότητα των ταξιδιωτικών τους προγραμμάτων. Οι ταξιδιωτικοί πράκτορες, με τις βαθιές γνώσεις τους για τους προορισμούς και τους παρόχους υπηρεσιών, ήταν καλά εξοπλισμένοι για να χειριστούν αυτές τις περίπλοκες διευθετήσεις.

• Εξατομικευμένη Εξυπηρέτηση: Οι ταξιδιωτικοί πράκτορες προσφέρουν ένα επίπεδο εξατομικευμένης εξυπηρέτησης που δεν μπορούν να αντιγράψουν οι διαδικτυακές πλατφόρμες κρατήσεων. Αφιερώνουν χρόνο για να κατανοήσουν τις συγκεκριμένες ανάγκες και προτιμήσεις κάθε πελάτη, προσαρμόζοντας τις προτάσεις τους ανάλογα.

• Διαχείριση Κρίσεων: Η πανδημία κατέδειξε τη σημασία της ύπαρξης ενός αξιόπιστου ταξιδιωτικού πράκτορα για να βοηθήσει σε απρόβλεπτες διακοπές. Η εμπειρία τους στον χειρισμό ακυρώσεων, επανακρατήσεων και έκτακτων καταστάσεων αποδείχθηκε ανεκτίμητη.

• Καθησυχασμός και Ηρεμία: Πρόσφατη έρευνα της ABTA αποκάλυψε ότι ένας σημαντικός αριθμός καταναλωτών, ιδιαίτερα νέοι και οικογένειες με παιδιά, στρέφονται στους ταξιδιωτικούς πράκτορες για καθησυχασμό και ηρεμία. Εκτιμούν την εμπειρία και την υποστήριξη που προσφέρουν οι επαγγελματίες ταξιδιών, ειδικά σε περιόδους αβεβαιότητας.

• Αργός Τουρισμός και Τουρισμός Ευεξίας: Το αυξανόμενο ενδιαφέρον για τον αργό τουρισμό και τον τουρισμό ευεξίας έχει αυξήσει περαιτέρω τη ζήτηση για συμβουλές από ειδικούς. Οι ταξιδιωτικοί πράκτορες μπορούν να επιμεληθούν εξατομικευμένα προγράμματα που δίνουν προτεραιότητα στη χαλάρωση, την ενσυναίσθηση και την πολιτισμική εμβάθυνση.

• Πολυτελής Τουρισμός: Άτομα υψηλού εισοδήματος συχνά βασίζονται σε ταξιδιωτικούς πράκτορες για να σχεδιάσουν και να εκτελέσουν περίπλοκες, εξατομικευμένες ταξιδιωτικές εμπειρίες. Οι ταξιδιωτικοί πράκτορες μπορούν να έχουν πρόσβαση σε αποκλειστικά καταλύματα, ιδιωτικές μεταφορές και επιμελημένες δραστηριότητες.

•  Τουρισμός σε λιγότερο δημοφιλείς προορισμούς: Μια αυξανόμενη τάση είναι η επιθυμία για τουρισμό σε λιγότερο δημοφιλείς προορισμούς. Έρευνα της Booking.com αποκάλυψε ότι το 67% των ενηλίκων ταξιδιωτών θέλουν να επισκεφθούν λιγότερο γνωστά μέρη. Εδώ, ένας καλά εκπαιδευμένος ταξιδιωτικός πράκτορας ξεχωρίζει. Οι γνώσεις του για κρυμμένα διαμάντια και αναδυόμενους προορισμούς είναι ζωτικής σημασίας για τη δημιουργία μοναδικών και αυθεντικών ταξιδιωτικών εμπειριών.

tourismoskkk

Ο Εξελισσόμενος Ρόλος του Ταξιδιωτικού Πράκτορα: Η Άνοδος του Ταξιδιωτικού Συμβούλου

Ο σύγχρονος ταξιδιωτικός πράκτορας έχει εξελιχθεί σε έναν πραγματικό ταξιδιωτικό σύμβουλο. Είναι κάτι περισσότερο από απλώς πράκτορας κρατήσεων• είναι επιμελητής εμπειριών, λύτης προβλημάτων και αξιόπιστος σύμβουλος. Καθώς η τεχνολογία συνεχίζει να εξελίσσεται, οι ταξιδιωτικοί πράκτορες αξιοποιούν ψηφιακά εργαλεία για να βελτιώσουν τις υπηρεσίες τους.

Μερικοί από τους βασικούς ρόλους και ευθύνες ενός σύγχρονου ταξιδιωτικού πράκτορα περιλαμβάνουν:

• Εξατομικευμένα Δρομολόγια: Δημιουργία προσαρμοσμένων δρομολογίων που ταιριάζουν στα συγκεκριμένα ενδιαφέροντα, προτιμήσεις και προϋπολογισμό του πελάτη.

• Εξειδίκευση Προορισμού: Παροχή σε βάθος γνώσης των προορισμών, συμπεριλαμβανομένων πολιτισμικών αποχρώσεων, τοπικών εθίμων και κρυμμένων πολύτιμων λίθων.

• Διαχείριση Κρίσεων: Χειρισμός απροσδόκητων ταξιδιωτικών διαταραχών, όπως ακυρώσεις πτήσεων ή φυσικές καταστροφές, και παροχή έγκαιρων λύσεων.

• Υπηρεσίες Συμβούλου: Διοργάνωση αποκλειστικών εμπειριών, όπως ιδιωτικές ξεναγήσεις, πρόσβαση VIP και εξατομικευμένες γαστρονομικές εμπειρίες.

• Ολοκλήρωση Τεχνολογίας: Χρησιμοποιώντας την τεχνολογία για τη βελτιστοποίηση της διαδικασίας κράτησης, την παροχή ενημερώσεων σε πραγματικό χρόνο και τη βελτίωση της συνολικής ταξιδιωτικής εμπειρίας.

Συνδυάζοντας την ανθρώπινη εμπειρία με τις τεχνολογικές εξελίξεις, οι ταξιδιωτικοί πράκτορες μπορούν να προσφέρουν ανεπανάληπτες υπηρεσίες και να δημιουργήσουν αξέχαστες ταξιδιωτικές εμπειρίες.

Συμπέρασμα

Η αναγέννηση των ταξιδιωτικών πρακτόρων αντικατοπτρίζει τη μετατόπιση στις ανάγκες και τις προτιμήσεις των ταξιδιωτών. Η τεχνολογία μπορεί να έχει προκαλέσει επανάσταση στη βιομηχανία ταξιδίων, αλλά δεν μπορεί να αντικαταστήσει την ανθρώπινη εμπειρογνωμοσύνη, την εξατομικευμένη εξυπηρέτηση και την ηρεμία που προσφέρει ένας καλός ταξιδιωτικός πράκτορας. Οι ταξιδιωτικοί πράκτορες υιοθέτησαν  την τεχνολογία και επικεντρώθηκαν στα μοναδικά τους πλεονεκτήματα και, με τον τρόπο αυτό, είναι καλά τοποθετημένοι για να εξελιχθούν στο συνεχώς αναπτυσσόμενο τοπίο των ταξιδιών.

(*) Ο Niko Martikas, Martikas Ltd, είναι Επίσημος Συνεργάτης της MTC GROUP στο Λονδίνο.


Διαβάστε όλες τις τελευταίες ειδήσεις από τις σελίδες του Naxos Press - τώρα και στο Google News

ΔΙΑΒΑΣΤΕ ΑΚΟΜΗ
Τελευταία νέα
Δημοφιλή

Σαφές “όχι” στη μεταφορά των Κούρων λέει ο Σύλλογος Μελάνων “Κούρος ο Έλληνας”

Ο Πολιτιστικός Σύλλογος εκφράζει την πλήρη αντίθεσή του στις δηλώσεις της Υπουργού Πολιτισμού για τη μεταφορά των Κούρων στο νέο μουσείο – “Η αποκοπή τους είναι ιστορική ασέβεια”

Νάξος – ΑΠΑΣ: Ο Γιάννης Σαρρής στα Φανάρια Νάξου!

Με σημαντικές εμπειρίες και αξιόλογες επιδόσεις, ο 20χρονος γκαρντ ενισχύει το ρόστερ του ΑΠ.Α.Σ. Νάξου «Τα Φανάρια» ενόψει της νέας αγωνιστικής περιόδου.

Πάρος: Το ήσυχο πρόσωπο των Κυκλάδων γοητεύει Βρετανούς και Αμερικανούς ταξιδιώτες

Express και Culture Trip αποθεώνουν την αυθεντική πλευρά του νησιού – Μακριά από τον μαζικό τουρισμό, κοντά στην ουσία του καλοκαιριού

Σημαντικές επαφές του Δημάρχου Αμοργού στην Αθήνα για τα κρίσιμα ζητήματα του νησιού

Ο Ελευθέριος Καραΐσκος σε Υπουργείο Περιβάλλοντος και ΥΠΕΣ για υποδομές, περιβάλλον και ενίσχυση της Αυτοδιοίκησης

Τουρκία: Μαίνεται ανεξέλεγκτη η πυρκαγιά σε περιοχή κοντά στη Σμύρνη

Εκκενώσεις, κλειστοί δρόμοι και εφιαλτικές εικόνες από τη νέα μεγάλη φωτιά στη δυτική Τουρκία – Χιλιάδες εκτοπισμένοι

Πίτσα με κασέρι και καλοκαιρινές ντομάτες: Μια γεύση αυθεντικής νοστιμιάς

Με χειροποίητη ζύμη, απλά υλικά και άρωμα βασιλικού – η απόλυτη καλοκαιρινή πίτσα από τον “Γαστρονόμο”

Πως να κερδίσετε έως και 28.777 δολαρίων μέσω της εξόρυξης cloud από το σπίτι

Απροσδόκητα, όλα τα προβλήματα της ζωής μπορούν να αντιμετωπιστούν χωρίς να φύγετε από το σπίτι, κερδίζοντας ένα παθητικό εισόδημα 28.777 δολαρίων μέσω της εξόρυξης cloud.

Δήμος Κέας: Παύση βαριάς οικοδομικής όχλησης για Ιούλιο και Αύγουστο

Ομόφωνη απόφαση του Δημοτικού Συμβουλίου Κέας για περιορισμό ενοχλητικών εργασιών σε Ιουλίδα, Κορησσία και Βουρκάρι την τουριστική περίοδο – Πρόστιμα για παραβάσεις.

Φλόγες στην Ιεράπετρα: Καίγονται σπίτια και ξενοδοχεία, εκκενώθηκαν πέντε οικισμοί

Εκτός ελέγχου η φωτιά με τρία ενεργά μέτωπα – Εκατοντάδες απομακρύνθηκαν με σκάφη, σε κατάσταση εκτάκτου ανάγκης η περιοχή – Πολίτες με αναπνευστικά προβλήματα στο νοσοκομείο

Ηλιοβασίλεμα στη Νάξο… με τη σκιά του καπνού

Το βλέμμα στο Αιγαίο, η καρδιά στην Κρήτη και τη γειτονική Τουρκία – Ένα αλλιώτικο απόγευμα στη Νάξο υπό το βάρος των πυρκαγιών

Νάξος: “Σιωπή” στην τοπική κοινωνία, έφυγε πρόωρα ο Γεώργιος Λαΐος

Η Νάξος αποχαιρετά έναν νέο άνθρωπο με έντονη κοινωνική παρουσία και ανθρώπινη προσφορά – Κηδεύεται την Πέμπτη 3 Ιουλίου στον Ιερό Ναό Κοιμητηρίου Άνω Λιοσίων

Blue Star Ferries: Ακινητοποιημένα αύριο τα πλοία στο Νότιο Αιγαίο λόγω καιρικών συνθηκών

Δυσμενείς καιρικές συνθήκες φέρνουν ακυρώσεις σε όλα τα κυριακάτικα δρομολόγια των Blue Star Naxos, Myconos, Delos και Paros – Τι πρέπει να γνωρίζουν οι ταξιδιώτες

Νάξος: Ο Νέστορας Νέστορας, ο νέος MasterChef 2025, ξεκινά μαγειρικό ταξίδι στο “Avaton 1739”

Ο μεγάλος νικητής του φετινού διαγωνισμού μαγειρικής ξεκινά συνεργασία με το εστιατόριο "Avaton 1739" στο εμβληματικό Κάστρο της Νάξου.

Ουρές για μια αλλαγή εισιτηρίου στο λιμάνι της Νάξου, η κακοκαιρία φέρνει ταξιδιωτικό… μποτιλιάρισμα

Η απαγόρευση απόπλου λόγω των θυελλωδών ανέμων φέρνει αναστάτωση σε εκατοντάδες επισκέπτες που σχηματίζουν ουρές στα πρακτορεία της Νάξου για να αλλάξουν τα δρομολόγιά τους

Ρευματοκλοπές σε τουριστικά νησιά: Ξενοδοχεία, καφέ και σούπερ μάρκετ «φούσκωσαν» το ταμείο τους σε βάρος όλων

Eκατοντάδες παραβάσεις σε Κρήτη, Ρόδο, Νάξο, Μύκονο, Σαντορίνη και άλλα νησιά – Ηλεκτρική ενέργεια αξίας άνω του 1 εκατ. ευρώ κλάπηκε από επιχειρήσεις υψηλής κατανάλωσης

Ακυρώνονται τα δρομολόγια των HighSpeed 3 και 4 λόγω κακοκαιρίας

Η Hellenic Seaways ενημερώνει για την αναστολή των δρομολογίων της Κυριακής 29 Ιουνίου και τις προσωρινές αλλαγές στη ροή του προγράμματος των ταχυπλόων

Algérie Ferries: Καθησυχαστική ανακοίνωση για την κράτηση του “El Venizelos” στη Μασσαλία

Η εταιρεία ξεκαθαρίζει ότι οι θερινές διαδρομές δεν επηρεάζονται – Πρόκειται για προγραμματισμένο τεχνικό έλεγχο.

BLUE STAR 1: Με καθυστέρηση και αλλαγές το αποψινό δρομολόγιο, χωρίς προσέγγιση στην Ανάφη

Λόγω του απαγορευτικού απόπλου, το πλοίο αναχωρεί τελικά στις 22:00 από Πειραιά, με τροποποιημένες ώρες άφιξης και χωρίς στάση στην Ανάφη

Fast Ferries: Λόγω καιρικών συνθηκών “δεμένα” αύριο τα πλοία…

Δυσμενείς καιρικές συνθήκες καθηλώνουν τα πλοία της Fast Ferries και το ΔΙΟΝΥΣΙΟΣ ΣΟΛΩΜΟΣ – Αναλυτικά τα ακυρωμένα δρομολόγια για την Κυριακή 29 Ιουνίου

Ο παππούς της Σχοινούσας που δεν σταματά να χορεύει – Ο 92χρονος Γιώργος Κωβαίος ξανά στη Γιορτή Φάβας (video)

Με την εγγονή του στο πλευρό, ο Γιώργος Κωβαίος, 92 ετών, συγκίνησε και φέτος στη Γιορτή Φάβας της Σχοινούσας, κρατώντας ζωντανή την ψυχή της παράδοσης (video)