Μέσα από την Ένωση Καταναλωτών “Η Ποιότητα της Ζωής” έγιναν γνωστά τα δικαιώματα των καταναλωτών κατά τη διάρκεια της μετακίνησής τους με ακτοπλοϊκά μέσα για το φετινό καλοκαίρι
Τα βασικά δικαιώματα όσων ταξιδεύουν με πλοίο θυμίζει η Ενωση Καταναλωτών “η Ποιότητα της ζωής” (ΕΚΠΟΙΖΩ), καθώς οι αποδράσεις προς νησιωτικούς προορισμούς έχουν αυτή την περίοδο την τιμητική τους. Από την ακύρωση εισιτηρίου έως την τροποποίησή του και τις επιπτώσεις που υπάρχουν. Από την ακύρωση ταξιδιού με υπαιτιότητα της εταιρείας ή ακόμη και σε περίπτωση βλάβης του πλοίου τι μπορεί να συμβεί… Και βεβαια τι συμβαίνει σε περίπτωση καθυστέρησης ως προς την αναχώρηση του πλοίου.
Ας δούμε αναλυτικά σε κάθε κατηγορία ποια είναι τα δικαιώματα των καταναλωτών σύμφωνα με το ΕΚΠΟΙΖΩ.
Ακύρωση/Τροποποίηση του εισιτηρίου από τον επιβάτη
Εάν θέλετε να ακυρώσετε το εισιτήριο σας, πριν κάνετε το ταξίδι σας, τότε δικαιούστε την επιστροφή κάποιου ποσού από την αρχική τιμή, ανάλογα με το χρόνο ακύρωσης.
ΧΡΟΝΟΣ ΑΚΥΡΩΣΗΣ ΤΟΥ ΕΙΣΙΤΗΡΙΟΥ (ΠΡΙΝ από την προγραμματισμένη αναχώρηση)/ ΠΟΣΟΣΤΟ ΕΠΙΣΤΡΟΦΗΣ
<12 ώρες | 0%
Έως 12 ώρες | 50%
Έως 7 ημέρες | 75%
Έως 14 ημέρες | 100%
Ανεξάρτητα από τον χρόνο ειδοποίησης, το 100% του εισιτηρίου, επιστρέφεται όταν υπάρχουν αποδεδειγμένοι λόγοι ανώτερης βίας.
-Σας επιστρέφεται όλο το ποσό του εισιτηρίου (τόσο οι κρατήσεις, όσο και ο ΦΠΑ)
-Εάν δεν ταξιδέψετε λόγω δική σας ευθύνης, χάνετε το εισιτήριο
Μπορείτε να τροποποιήσετε το εισιτήριό σας (π.χ.αλλαγή ημερομηνίας ταξιδιού) έως και 48 ώρες πριν από την προγραμματισμένη αναχώρηση, εφόσον υπάρχουν διαθέσιμες θέσεις για άλλη ημερομηνία. Εάν το νέο εισιτήριο είναι φθηνότερο από το αρχικό, ΔΕΝ δικαιούστε επιστροφή της διαφοράς.
Ακύρωση ταξιδιού
Εάν ακυρωθεί το δρομολόγιο σας από την εταιρεία, τότε δικαιούστε αποζημίωση ή άλλες αντίστοιχες παροχές κατ’ επιλογή σας εφόσον:
-δεν ενημερωθήκατε 1 εβδομάδα πριν από την προγραμματισμένη αναχώρηση του ακυρωθέντος δρομολογίου ή
-δεν ενημερωθήκατε τουλάχιστον 12 ώρες πριν από την προγραμματισμένη αναχώρηση και δεν προωθηθήκατε με άλλο μέσο στον προορισμό σας εντός 12 ωρών από την προγραμματισμένη αναχώρηση του ακυρωθέντος δρομολογίου
Εάν ακυρωθεί το δρομολόγιο σας λόγω βλάβης του πλοίου, δικαιούστε:
-εάν ενημερωθείτε εγκαίρως και εφόσον συμφωνήσετε να πάτε στον προορισμό σας με μέριμνα και δαπάνη της εταιρείας εντός 24 ωρών ή
-να υπαναχωρήσετε και να σας επιστραφεί το αντίτιμο του εισιτηρίου ή
-εφόσον δεν επιλέξετε να πάτε στον προορισμό σας ή δεν υπαναχωρήσετε, δικαιούστε δωρεάν διατροφή και διαμονή στο πλοίο ή σε ξενοδοχείο, εφόσον είναι αναγκαία η διανυκτέρευση
-χρηματική αποζημίωση διπλάσια της τιμής του εισιτηρίου εφόσον με ευθύνη της εταιρείας δεν πήγατε στον προορισμό σας εντός 24 ωρών
Καθυστέρηση του πλοίου
Σε περίπτωση καθυστέρησης αναχώρησης του πλοίου για πάνω από 90 λεπτά από την προγραμματισμένη ώρα, λόγω ευθύνης της εταιρείας, τότε δικαιούστε:
-να μην ταξιδέψετε με αυτό το πλοίο και να σας επιστραφεί το αντίτιμο του εισιτηρίου, τόσο του επιβάτη όσο και του οχήματος εάν υπάρχει ή
-να σας παρασχεθεί δωρεάν διατροφή και διαμονή μέχρι να αναχωρήσει το πλοίο αποζημίωση 25%-50% επί της τιμής του εισιτηρίου ανάλογα με το χρόνο καθυστέρησης
-αποζημίωση διπλάσια της τιμής εισιτηρίου επιβάτη/οχήματος καθώς, εάν με υπαιτιότητα της εταιρείας δεν φτάσετε στον προορισμό σας εντός 24 ωρών από την προγραμματισμένη ώρα αναχώρησης
Εάν, λόγω βλάβης/ζημιάς του πλοίου ή ευθύνης της εταιρείας έχετε καθυστέρηση κατά τη διάρκεια του ταξιδιού, δικαιούστε:
-να διακόψετε το ταξίδι σας και να σας επιστραφεί η τιμή του εισιτηρίου που αναλογεί για το υπόλοιπο της διαδρομής ή
-να συνεχίσετε το ταξίδι σας και να λάβετε αποζημίωση 25%-50% επί της τιμής του εισιτηρίου ανάλογα με το χρόνο καθυστέρησης
Πίνακας Αποζημιώσεων
Προγραμματισμένη Διάρκεια Ταξιδιού / Αποζημίωση 25% του εισιτηρίου / Αποζημίωση 50% του εισιτηρίου
< 4 ώρες | 1 ώρες | 2 ώρες
4 – 8 ώρες | 2 ώρες | 4 ώρες
8 – 24 ώρες | 3 ώρες | 6 ώρες
> 24 ώρες | 6 ώρες | 12 ώρες
Διακοπή του ταξιδιού
Εάν διακοπεί το ταξίδι σε ενδιάμεσο λιμάνι εξαιτίας βλάβης του πλοίου και εφόσον δεν προωθηθήκατε στον προορισμό σας και δεν ασκήσατε το δικαίωμα υπαναχώρησης, δικαιούστε:
-δωρεάν τροφή και διαμονή, καθ’ όλο το χρόνο αναμονής σας μέχρι τη συνέχιση του ταξιδιού ή
-αποζημίωση διπλάσια της τιμής του εισιτηρίου ή άλλη αντίστοιχη παροχή μετά από συμφωνία με την εταιρεία
Απώλεια πλοίου ανταπόκρισης
Εάν καθυστερήσει ή ματαιωθεί το ταξίδι και χάσετε την ανταπόκριση για τη συνέχιση του ταξιδιού σας, δικαιούστε:
-να πάτε με τον προσφορότερο τρόπο στον τελικό προορισμό σας με μέριμνα και δαπάνη της εταιρείας, αφού πρώτα έχετε ενημερώσει την εταιρεία για την ανταπόκρισή σας
-δωρεάν διατροφή και διαμονή στο λιμάνι της ανταπόκρισης, με μέριμνα και δαπάνη της εταιρείας, όταν αναγκάζεστε να αναχωρήσετε την επόμενη ημέρα
Έκπτωση στα εισιτήρια
Έκπτωση στα εισιτήρια δικαιούνται οι:
Κατηγορία / Έκπτωση
Άποροι | 100% σε οικονομική θεση
Παιδιά έως 5 ετών | 100%
Άτομα με αναπηρία >80% & οι συνοδοί τους | 50% σε όλες τις θέσεις
Αναπηρικά οχήματα | 50%
Πολύτεκνοι | 50% σε οικονομική θέση
Φοιτητές | 50% σε οικονομική θέση
(από 01/09 έως 30/06 κάθε έτους).
